携帯が使えなくなった!?どうしたらいいの?そんな時に見てみよう

オーストラリア海外ライフサポートアンバサダー

オーストラリアに着いて新生活の始まり!日本の友達や親御さん、オーストラリアでできた友達… LINEやWhatsApp、Messengerをはじめとした色々なアプリで連絡を取る機会も増え、スマートフォンは欠かせないものだと思います。

そんな時にスマートフォンが繋がらなくなった!?
一体どうしたらいいの!? 簡単に「●●に問題がある時はどうしたらいいの?」を幾つかに分けてフローチャート形式でまとめてみました!ご参考になりましたら嬉しい限りです。

該当する番号を確認の上、下の目次よりご覧ください!

①電話もネット回線も使えない時

  • 機内モードに設定されていないか
  • SIMの向きは合っているか
  • 機体の再起動は試したか
  • バッテリー、SIMを抜き差しして再起動を試したか
  • SMSは使えるか
  • 電話の着信はできるか
  • 機体のシステムアップデートはされているか(システムは最新か)

をまず確認してください。上記を試しても利用できない場合、
回線に盗難防止設定が掛かっている可能性あり。解除するには通信会社へ確認。トラトラで契約してる方は、トラトラへ日本語でお問い合わせください。

②インターネット回線だけ使えない

  • 電波マークの隣に「4G」「3G」もしくは「LTE」などの表示が出ているか(出ていなければモバイルデータ通信を確認)
  • 「モバイルデータ通信」はオンになっているか
  • APNは正しく設定されているか
  • 機体の再起動は試したか
  • バッテリー、SIMを抜き差しして再起動を試したか
  • 機体のシステムアップデートはされているか (システムは最新か)
  • 使えないのはネットだけか(電話も使えなければ上記参照)
  • VPNが付いていないか(パケット使用確認アプリでVPNをオンにした場合はWIFIにつながりにくくなるので、パケット使用確認アプリの設定よりVPNを切断する)
  • プロファイルの削除ができているか?

③ iPhone端末の「着信は出来るが、電話が鳴らない」場合

  • 【Do not disturb(おやすみモード)】の設定がオン(上部アイコン列、電池残量の隣に三日月のマークが表示)になっていないか確認

トラトラで購入したスマホの場合

  • データ使用量の制限設定をしたか
  • 制限設定した場合、上限に達していないか
  • 制限を解除した後、モバイルデータ通信をオンにしたか(自動で切り替わらない)

④デザリングが使えない

  • テザリングはオンになっているか
  • 電話回線、インターネット回線に問題は無いか(該当する場合上記へ)
  • 以前は使えていたか
  • パスワードは正しく入力されているか

ご利用機体がiPhoneである場合

  • 使用できなくなる前に同一の機体をオーストラリア国外で利用したか(他社のSIMを入れたか)

不要なプロファイルが設定されているかを確認、あれば削除
※オーストラリア以外の国(特に日本)で同機を使っていた場合、日本で使用していたSIMに対してプロファイルが設定されている可能性が大きい。設定画面よりプロファイルの削除が必要(詳しくはAPN設定とアプリ案内ページを参照)

⑤Wifiの回線トラブル

  • 機体のリセット、SIMの抜き差し、電源ON/OFF、バッテリーの再装着を試したか
  • 画面の電波マークが表示されているか
  • 以前は使えていたか→使えなくなったのはいつごろからか
  • 利用場所の住所(郵便番号)
  • エラーメッセージは表示されているか
  • システムのアップデートはされているか(システムは最新か)
  • ファクトリーリセットは試したか

上記を試しても利用できない場合
回線に盗難防止設定が掛かっている可能性あり。解除するには通信会社へ確認。トラトラで契約してる方は、トラトラへ日本語でお問い合わせください。

⑥SIMが急に使えなくなった

注意
SoftbankキャリアなどのSIMロック解除においては、他社のSIMカードを挿入して初めてロック解除作業が完了する場合もあり、ロック解除に利用した際に何かしらの原因でSIMが無効になる事がある。
  • 機体の再起動ならびにSIMの再挿入は試したか
  • エラーの様子が分かるスクリーンショットを受領
  • 他(知人友人など)のSIMカードの読み込みは可能であるか

→可能である場合
他(知人友人など)の端末に不具合の発生したSIMを挿入し、利用が可能であれば再度自身の端末にて試行。


いかがでしたか?スマートフォンのトラブルは解決しましたでしょうか。
もし解決できない場合でも、スマートフォンの状況が詳しくわかればわかるほどお問い合わせされた際にも、お答えしやすかったり、問題が早く解決する可能性があったりします。
問題が起こった時は焦らず状況確認して頂ければ幸いです!

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