Confirmation of Contract and Notes

契約内容の確認と注意事項

契約内容の確認と注意事項

2019年5月更新版
1ご利用の携帯番号を他社へ番号移行することはできません。
1-1 携帯番号は、解約時に当社へ返却していただきます。
1-2 契約満了日以降でも他社(OPTUSを含め)への番号移行はできません。(番号ポータビリティ)
1-3 契約プランに関係なく携帯番号は必ず解約時に返却が必要です。
1-4 ご解約は毎月の締日と同じ26日です。契約期間後は1ヶ月づつの自動更新となります。
1-5 こちらはレンタル携帯番号のお申込みとなります。(以前に別の利用者が利用していた番号のレンタルとなります。再利用前には3ヶ月の期間を設けております。)
1-6 迷惑電話や、間違い電話が多い場合はトラトラまでお問い合わせください。着信拒否、番号変更等の対応をさせていただきます。
2オンラインでの明細書の確認について
2-1 最初の明細は必ずご確認ください 。携帯料金の節約に明細確認はとても重要です!
2-2 携帯電話のご利用明細は毎月10日に当社のWEBサイトで確認が可能です。https://tora-tora.net/mypage
2-3 「契約携帯番号」と「契約書に記載したEメールアドレス」をご登録いただくことによりネット上でご確認いただけます。
3プラン変更について
3-1 プラン変更のお申し込みは毎月26日まで→新しいプランは毎月27日からスタートとなります。
3-2 契約満了日前のプランの変更は無料です。
3-3-1変更されるプランによっては、ご契約に伴う満了日が変更となる場合がございます。
3-5 プラン変更は、契約内容の一部を変更するため「プラン変更お申込書」をご記入いただく必要がございます。
4スマホ/iPhoneプランに含まれるパケット容量の計算
4-1 月額に含まれるパケット容量を超えないように常時注意しながら利用してください。
4-1-1 WIFIをできるだけ利用することで、パケットの使用量を下げることができます。
4-1-2スマホの場合、パケット容量を確認するアプリを利用し、必ず注意しながらご利用ください。
4-2 パケット容量の計算=【 受信 (ダウンロード量)】+ 【 送信 (アップロード量)】
4-3各プランに含まれるパケット容量を超えた場合 = 【1Mbに対し$0.01】の超過料金が発生します。例:1GB=1000MB=$10。
4-4レンタル携帯電話機を利用しサーバーから資料やメールが消去された場合,当社は責任を負いかねます。
4-5有料アプリや課金サービスで料金が発生した場合、 故意・過失を問わず発生した金額全額を契約者が支払うものとします。
4-A パケット超過料金 高額請求についての注意
4-A-1 海外ではパケット放題プランはありません。プランに含まれるパケット容量を超えると【1Mbに対しX $0.01】の請求が発生します。(*回線の遅延及び自動停止は発生致しません)
4-A-2 節約方法として|WiFiを利用|パケット確認アプリを利用|モバイルデータ通信機能を必要なときだけオンにする|など十分に注意してください。
4-A-3 特に、LINEやスカイプ、VIber、Whatsup、などの無料通話は大量のパケットを利用します。
4-A-4 パケット超過料金は故意・過失を問わず全額を契約者が支払うものとします。
5海外ローミングの高額請求に対する注意
5-1 オーストラリア以外で携帯/スマホ/iPhoneを利用する海外ローミングサービスはご利用頂けません。
5-2まれにサービス追加していないのにも関わらずローミング接続する場合がございます。使用された場合に発生する料金はお客様の全額負担となります。オーストラリア以外の国では、モバイルサービスを利用しないよう注意をお願いします。
5-3 海外ローミング接続での、電話、SMSメール、パケットの利用料金が大変高額です(メール2,3通で2~3万円の請求)。
5-3-1 電話の受信、自動的に受信するSMSメールも海外では海外ローミングサービスを利用するため有料です。
5-3-2 オーストラリア国外では、「機内モード」をONにする、または「電源を切ったまま」にして海外ローミングを利用しないように注意してください。
5-3-3 アプリなどが何らかの情報を送受信,アップデートすることもあり料金が発生するケースもあります。
5-4 海外ローミングのご利用料金は、 故意・過失を問わず発生した金額全額を契約者が支払うものとします。
6留守番電話サービスについて
6-1 留守番電話サービスは有料です。すべてのプランに初期設定として追加されていません。
6-2 留守番電話の料金:着信料(Retrieval)30¢/30秒、送信料(div-voicemail deposit) 15c/30秒
6-2-1契約プランによって別途接続料金が課金されます。
6-3 解除する方法 :##61#をダイヤルください。
6-4 再設定する方法:**61*32130*#をダイヤル
6-5 PHONE MENUからCALL DIVERTを選択して、CANCEL ALLを選んでいただくと留守番電話機能を全解除できます。
6-6 留守番電話を解除しないまま料金が発生した場合、留守番電話サービス料金は契約者の負担となります。
7パケット 超過料金について( 3G/4G )
7-1 契約プランに関わらずパケットをご利用された場合は、故意・過失を問わず全額を契約者が支払うものとします。
7-2 パケットが含まれないプランの場合,使用料金はパケット超過料金となります。パケットをご利用の場合パケット付きのプランをお勧めします。
8有料メール、有料コンテンツ= SMS MOBILE CONTENT について
8-1 SMS MOBILE CONTENTとは「お天気情報、着歌サービス、スポーツ情報、ゲーム」などの有料コンテンツです。
8-2 SMS料金とは別途にコンテンツ料金が発生します。(例 19から始まる番号から届くSMSメールは有料コンテンツです。)
8-3 SMSコンテンツは月額の無料通話や無料メールプランに含まれません。
8-4 SMS MOBILE CONTENTのご利用は故意・過失を問わず、全ての請求に対しお客様ご負担となります。
8-5 知らないうちに登録してしまうケースもございますので、知らない番号から迷惑メールが届く場合は、直ぐご相談ください。

解約に関する注意事項

1契約満了日に契約が自動的に終了することはありません。
1-1契約満了日を過ぎても「解約の連絡」をいただかない限り、契約は1ヶ月ごとの自動更新となります。
1-2「解約の連絡」をいただき、契約が終了するまでの月額料金は契約者の負担となります。
1-3携帯電話を利用していない場合でも月額料金は発生します。
1-4ご解約は締日と同じ毎月26日です。
例:「解約の連絡」を忘れて日本へ帰国し、その後まったく携帯を利用していない。
この場合でも毎月発生する携帯電話の月額料金は契約者様のご負担となります。
2解約日は契約書1ページ目の詳細に従います。
2-1「解約の連絡」をいただいた際に、契約書1ページ目に指定された* 解約の指定日 に従い解約手続きを取らせていただきます。
2-1-2 解約日は毎月26日になります。(日割りでの解約は受け付けておりません。)
帰国後は電源を切って、 SIMカードを取り出してください。海外ローミングが発生しないように注意してください。
3解約の受付は解約希望月のみの受付になります。店頭、メールまたはトラトラHPにてご連絡ください。
3-1解約の受付は、営業時間内に限らせていただきます。日曜日と祝日には受付することができません。
【営業時間】平日  10:00~18:00 / 土曜日 11:00~16:00 / 日曜、祝日はお休み
4解約後のお支払い
4-1解約後のお支払いはクレジットカード支払いとなります。(銀行口座は閉じて日本へ帰国する方が多い為)
例: 2月6日月曜日に解約した場合。1月27日~2月26日までの携帯料金を3月10日に引き落としさせて頂きます。
5早期解約金について
5-1契約者の都合により途中解約/キャンセルを希望される場合、契約満了日まで以下の早期解約金が発生します。
5-2早期解約金:契約満了日までの残りの月額(+GST)
5-3短期レンタルの場合は、ご契約満了日前のご解約に早期解約金は発生しません。
5-4レンタルプランの場合、「携帯本体+充電器」の返却が必要になります。ご解約は機材のご返却時となります。
5-5途中解約の場合でも、解約日は毎月26日です。
6シドニーでの返却について
6-1携帯電話の解約や返却は、営業時間内での受付となります。代理の方でも解約の手続きが可能です。
【営業時間】平日  10:00~18:00 / 土曜日 11:00~16:00 / 日曜、祝日はお休み
7郵送で返却いただく場合
7-1同封するもの:プチプチで梱包した携帯電話、充電器、今後の連絡先(Eメールアドレス、日本の住所や電話番号等)
7-2郵便事故に備えて 必ず 当社へEメール/電話にて配達証明番号ご連絡下さい (郵便が届かないことが多いです)
7-3郵送途中の事故に関しては、お客様に賠償金をご負担いただきます。
7- 4 解約日は通常の場合毎月26日が解約日となります 。
7-5 AUSTRALIA国内から郵送返却される場合は、郵便局よりEXPRESS POST( 黄色いビニール袋の 速達)便をご利用ください。
7-6 配達証明番号(シールに表示されている番号、例 BV6513978など)を保管すると共に、当社へご連絡ください。
9ご契約時の機材の状態について
9-1ご契約時にはすべての器材が良好な形で引き渡されたことを意味します。
9-2故障かと思われる不具合がある場合は直にスタッフにご相談ください。
9-3故障内容により契約者にご負担いただく場合もございます(損害賠償料金)。

通話料金のお支払いについて

 

【通話料金は1分間課金です】

1携帯料金のお支払いについて
1-1月額 基本料、通話料金、パケット超過料金等は契約書第一頁でお申込み頂いたプラン詳細に従います。
1-2契約期間中に ご利用の携帯番号から発生する料金は全て契約者の責任 とします。
1-3携帯の盗難や紛失時後の第三者による利用料金や、海外ローミング料金、有料コンテンツ料金等も全て契約者の責任となります。
1-4月の途中からの契約となる場合、基本料金は日割りで計算致します。
1-4-1月額に含まれる無料通話、無料SMS回数は日割りになります。
1-6お支払いを延滞された場合、お支払いがすべて支払済みになるまで電話回線をストップさせていただく場合がございます。
1-7電話回線のストップにともない 損害・損失を被った場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。
1-8ご請求金額には10%のGST消費税が追加されます。
2ご利用料金のお支払い日と延滞料金について 【 毎月 26日締め10日払い】
2-0明細のお届けから、お支払いまで通常10日間の期間をご用意いたします。
2-1当社の定める締め日は毎月26日です。
2-2携帯料金お支払いの受付は翌月の10日からスタートします。
2-3携帯料金のお支払い期限は,毎月10日から~20日までとなります。
2-4毎月20日を過ぎてお支払いを確認できない場合、 延滞金として$2/日がお支払い完了日まで 発生いたします。
2-5延滞料金は、通話料金と合わせて一括でお支払いいただきます。
2-7契約者と連絡が付かない場合、緊急連絡先の方へお支払いに関する連絡をさせていただく場合がございます。
3契約違反があった場合の措置(損害賠償について)
3-1契約者の契約違反により当社が損害を被った場合、その損害の賠償を契約者に請求することができるものとします。
4強制解約と損害賠償請求について
4-1以下4-1-1,4-1-2を理由に契約者の承諾なしに解約手続きをする場合があります。
4-1-1支払い期限を過ぎても、お支払いが確認できない場合
4-1-2携帯のご利用が確認できない場合
4-2 携帯料金のお支払いを毎月20までと定めた本契約書に反し、お支払期限が過ぎてもお支払いが確認できない場合、上記の「契約違反があった場合の 措置 」に基づき早期解約金・滞納金・本体代金などの損害賠償金を請求します。
4-3強制解約は契約の途中解約として手続きをします。
4-4お支払いは、全て一括にて清算して頂きます。
4-5契約の強制解約にともない 損害・損失を被った場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。
5 銀行引き落とし / クレジットカード払い (毎月 26日締め10日払い)
5-1当社からは毎月10日に契約者が指定するクレジットカード / 銀行口座 へ携帯料金の引き落としをかけさせていただきます。
5-2 お支払いに つきましては Ezidebit社と別途契約を締結していただきます。
5-3 初期登録事務費用として契約書に明記された費用がかかります。
5-4 クレジットカード払いの場合、料金の引き落とし会社名は「EZIDEBIT IT & TELCO」となります。
5-4-1 各カード会社により締め日が異なるため、翌月、または翌々月にお客様の銀行口座より引き落としになることが多いです。
5-4-2 原則的に永住者以外は、オーストラリア発行のクレジットカードをご使用いただけません。
5-4-3 カードの盗難や紛失、有効期限切れの場合には、新しいカード情報へ変更をさせていただきます。 早めにご連絡ください。
5-5 オーストラリアの銀行口座からの毎月の利用料金の支払いを希望する場合、 お引き落とし口座情報を申込書にご記入いただきます。
5- 5-1 残高不足の再に金融機関から請求される手数料について当社は一切の責任を負いません。($9.90)
5-5-2再引き落とし時の手数料は$1.10/回になります。
5-5-3お支払い期限を過ぎても、残高不足で引き落とせない場合、クレジットカード/デポジット金から清算させて頂きます。

オプタス携帯について 注意事項

1 オーストラリア以外では電源を入れないでください
1-1 オーストラリア以外、日本やNZなどでは電源を入れないでください。高額な海外ローミング料金が発生します。
1-2 オーストラリア国外でのご利用に関してサポートや保障等は一切ございません。
2 トラトラの携帯電話はオプタス仕様
2-1 当社の携帯電話はすべてオプタス仕様となります。
2-1-1 オプタスの通信網を利用して携帯サービスを提供しております。
2-1-2 オプタス以外のシムカードはご利用いただけません。
2-4 契約は当社とお客様との間で結ぶことになり、当社が提供するサービス内容でのご利用となります。
2-4-1 オプタスショップとの契約ではありません。
2-4-2 現地のオプタスショップが販売する契約プランとは異なりますオプタスショップが提供するサービスアプリを利用することはできません。
4 SIMカードのみレンタルについて  ( SIMカードのみのご契約を頂いたお客様)
6-1ご解約時には、携帯番号を返却していただきます。他社への番号移行はできません。
6-2契約者の機種が盗難、紛失などの理由により利用できない場合、当社の携帯電話をレンタルさせていただくことも可能です。(要返却)
7 フリーダイヤル1800,1300番号へは有料です。
7-1 1800,1300番号は固定電話からだとフリーダイヤルですが携帯電話からだと有料です。

盗難、紛失、破損、水没などの事故発生時の手続きについて

1機体本体とその付属品に対する賠償金について1-1盗難、紛失、破損、水没などの事故発生時には下記に記載されている損害賠償金が発生します。(金額は事務手数料込み)1-2破損とは、 故障や 外傷、汚れなどにより次のお客様に貸し出しができない状態です。

各サービス手数料金一覧

正規代理店としてサービスを提供しておりますので、以下の手数料をお支払い頂いた場合には、お客様が加入されている海外旅行保険にてカバーされる可能性があります。保険会社へ提出する必要書類に関しては、スタッフまでご相談ください。
SIMカード再発行:無料
郵送にて新しいSIMカードの受け取りをご希望の方にはEXPRESS便($20)にて、翌日到着便を手配いたします。
早期解約金: 満了日までの残りの月額+GST
盗難・破損・全損(水没)・紛失時のご請求額
ポケットWiFi機体 :$290

ご利用中の注意点

1携帯電話の電波状態を改善する方法
1-1 携帯電話の電源を長期間入れたままにした場合、電波が入りづらくなることや、メールが送信できないことがあります。
1-1-1 携帯電話の電波状態を良好に保つ為、 2週間に1度は電源をOFF/ONにして下さい。
1-2使用中に電波が入りづらい、SMSが送信できない、ボタンの反応が悪い等の状況がつづく場合、電源をOFF/ONにすることで問題が解消できる場合があります。
1-3 電源を OFF/ONにしても問題が解消しない場合は、故障の原因が考えられます。当社まで お問い合わせください。
2携帯画面に「PUK」、「REGISTRATION FAILED」と表示がでる場合
2-1携帯の電源を入れたときに入力する暗証番号を3回以上間違えると携帯画面に「PUK」と表示され盗難防止のPUKロック(パックロック)がかかります。更に 10回間違えると携帯画面に「REGISTRATION FAILED」と表示されシムカードが無効になります。新しいSIMの再発行が必要です。(SIMカード再発行料金が発生します)
2-2当社に連絡し、ロック解除/または、新しいSIMへの再発行を申請してください(SIMカード再発行料金が発生します)
例: 携帯が鞄の中で勝手にボタンを押されて、知らないうちに「 PUK」と表示されていて携帯がつかえない。
3シムカードの暗証番号 について
3-1携帯の電源を入れたときに入力するシムカードの暗証番号は“ 0000 ”で設定されております。
3-2シムカードの暗証番号を変更した場合、解除するにはシムを再発行する必要があるためSIM再発行手数料金が発生します。
4電波・回線状況による偶発的障害発生時について
4-1通信会社Optusの基地局の事情やシステム障害などにより、一時的に通信に障害が発生する可能性がございます。
4-2偶発的かつ、単発で予告無く発生する障害については、対応する事が実質的に難しいことから、免責とさせて頂きます。
5契約必要項目について
5-1契約には、身分証明書としてパスポート、有効なクレジットカード、日本の住所が確認できるIDの確認をさせて頂きます。
5-2お支払い方法に関わらず、 保証用 として有効なクレジットカードをご提示いただきます。
5-3お支払い用のクレジットカード情報は、「EZIDEBIT IT & TELCO」にて保管させて頂きます。
5−3−1 クレジットカード払いの場合、料金の引き落とし会社名は「EZIDEBIT IT & TELCO」となります。
例:「 EZI*TRAVEL TRAVEL Sydney NS AUS 」
5-4契約時にお預かりするクレジットカードを変更する場合は、改めてコピーをお預かりいたします。
5-5クレジットカードをお持ちでない場合は$200のデポジットをお預かりします。
5-6当社は5-1で記載した身分証のコピーを保管いたします
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