こんにちはトラトラのSarahです♪
最近シドニーはすっかり秋というよりもう冬か?!という寒さ。例年６・７月は雨が多いようで日に日に季節の移り変わりを感じます。
さて、トラトラへ何か相談したい！と思ったら、店頭に来ていただくか、お電話いただくか、オンライン上のお問い合わせからご連絡いただくか…その他にもFacebookのメッセンジャーにてご連絡いただくなど、いつでもお問い合わせいただけるように体制を整えております。
店頭にお越しいただくことが一番てっとり早いとは思いますが、シドニー以外にお住まいや学校や仕事で営業時間内にご来店いただけない方も多いので、その他の方法でお問い合わせいただくことも多いです。
電話でのお問い合わせで多いと感じる内容は、やはり携帯電話についてですね。「いつも以上に請求が来ているけどなんで？」や「日本のクレジットカードからオーストラリアの銀行カードに切り替えたい」、「解約方法を知りたい」などが多いですね。実は、これらの内容全てトラトラが提供している「WEB明細」というサービスで簡単に調べられるんです！
WEB明細って何？
ご契約時にご案内しているのですが、どうも皆様にすっかり忘れられている存在…WEB明細。WEB明細とは、携帯やSIMカードをご契約いただいたお客様マイページです。こちらぜひご活用いただきたいです。サービス内容は大きく５つです。
サービス①ご利用状況・履歴
「なんでこんなに毎月高いんですか？全然使ってないんですけど」こんなお問い合わせも実は少なくないんです。「WEB明細で月々のご利用状況ご確認いただいていますか？」とお伺いするも答えはNO。一緒にご利用状況を見ていくと「えっ？こんなに使ってたの？」と驚かれる方が多いです。ご利用内容に合わせてプランを変更するなどもできますが、そうなる前にぜひご自身でWEB明細をご確認いただきたいです！インターネット利用が多いのか？Optus以外の番号に電話することが多いのか？などです。詳しい内容をご確認いただけますよ。
確認できる内容
支払い履歴
期間と料金、支払い日が一覧で確認できます。各期間をクリックするとその月のご利用状況をご確認いただけます。
特に見ていただきたいのは、通話料合計とパケット使用量・パケット超過料です。お客様が通話が多いのか？それともインターネット接続することが多いのかによって最適なプランが違ってきます。
プラン割引詳細
現在ご契約いただいているプランを適用しなかった場合に、支払う金額が表示されています。どれだけお得にご利用いただけているか一目瞭然です！
過去の明細履歴
近々の情報が一覧で表示されますので、クリックしていただくと、その期間の明細をご確認いただけます。
現在の支払いカード確認
現在お支払いいただいているカード情報がご確認いただけます。
サービス②カード変更
ひとつ前にご紹介した。「現在の支払いカード確認」をご覧ください。今月々のお支払いをこちらのカードからさせていただいています。留学も慣れ、アルバイトを始めたからオーストラリアの銀行カードで支払いをしたい！そんな方も多いです。ぜひWEB明細から変更手続きを行ってみてください。
もし、引き落とし先が変更されていない場合は、トラトラまでご連絡くださいませ。
サービス③プラン変更
利用明細を見て、「やっぱり毎月インターネットたくさん見てるな〜プラン変更した方がお得かも？」「Optus以外の人に電話たくさん電話してるから通話オプションつけようかな？」など、いろいろ分析できたのではないでしょうか。
そこでここではプランの変更も簡単にできますよ！しかし、どのプランを選べばいいかわからない？と思った方はぜひトラトラのスタッフにご相談ください。現状の使い方に合ったプランをご提案しますよ！
サービス④紛失
「携帯を紛失されて回線をストップさせてください。」たまにいらっしゃいます。誰かに利用されて高額な請求が来る前にサービスをストップさせましょう。電話は手元にないけれど、PCやタブレットがあればオンライン上で手続きができますよ。
サービス⑤解約
解約は、お電話では受付ておりません。理由はお電話ですと履歴に残らないためです。店頭にお越しいただくか、WEB明細から解約手続きを行ってください。また、オーストラリア国外、日本にご帰国後でももちろん解約が可能です。内容をよくご確認の上、手続きを進めてくださいね。
わからない時はトラトラスタッフを頼って！
WEB明細で簡単に様々なサービスを提供していますが、もちろん何かあればトラトラスタッフまでお問い合わせくださいね。店頭・オンラインお問い合わせ・電話どんな方法でも構いません。お気軽にお問い合わせください。
