Q 迷惑電話、迷惑SMSへの対応
迷惑電話や迷惑メールは写メを撮ってトラトラのラインへお知らせください。
知らない人からのメールやSMSはクリックしない。
知らない人からの電話には出ないようにしましょう。
電話やSMSで個人情報の流出を防ぐために、電話やSMSで個人情報を提供しないようにお願いします。
銀行、政府、郵便などの機関が個人情報を求めることはありません。詐欺です。
もし詐欺電話や詐欺SMSに騙されたと思ったら、すぐに銀行のカードを止めて被害拡大を防ぎましょう。携帯番号の変更も可能です。
こちらを参考に至急対応をお願いします。
camwatch
Australian Cybercrime Online Reporting Network
Q 無料通話はオプタス携帯同士ですか?
オプタスだけではありません。トラトラの無料通話はオーストラリア国内すべての携帯番号、電話番号に適用されます。安心してシェア−探しや仕事探しにご利用いただけます。
Q 初期費用はいくらかかりますか?
クレジットカード登録費用：$10
SIMカード発行事務手数料：$20
Q その他かかる必要はありますか?
初期費用以外には、毎月の月額料金のお支払いが必要となります。
Q 音声通話、SMS、データすべて利用できますか？
はい。音声通話、SMS、データすべてご利用いただけます。
Q 申し込み後クーリングオフ期間はありますか?
はい、通常8日間のクーリングオフ期間がございます。
Q お支払いはどのようにして行われますか?
毎月の締日は26日です。利用明細をオンラインでご確認いただき、翌月10日のお支払いとなります。
支払いは、お客様が希望する方法でのお支払いとなりいます。（カード払い、銀行引き落とし）
Q 申し込みにはカードが必要ですか?
はい、身分証明と初期費用のお支払方法として必ずクレジットカードが必要となります。
ご家族のカードでも可能です。その場合、ご家族からのカード払い承諾書をご記入いただきいます。
キャッシュパスポートでもご利用いただけます。
Q クレジットカードが使えない場合どうなりますか?
財布の盗難や紛失などで、ご登録のクレジットカードがご利用いただけない場合、弊社にご連絡いただければ、
お支払いを保留することが可能です。新しいカードが届きましたらお知らせください。
Q 着信は無料ですか?
日本からの電話もオーストラリア国内からの電話も無料で着信できます。ただし、ローミング中の携帯からでお電話に関しては着信も有料となります。
Q 契約期間はありますか？
はい、1ヶ月ごとの更新プラン、3ヵ月、6ヵ月、1年というようにお客様のオーストラリア滞在期間で契約期間を選ぶことが可能です。
Q 明細書はオンラインで確認できますか?
はい、トラトラのサイトにログイン後確認することが可能です。
Q プランを変更することは可能ですか?
プランによってことなります。プラン変更は毎月26日までにお申し込みください。
新しいプランは毎月27日から適用されます。
Q 支払方法の変更はかのうですか?
はい、トラトラのサイトにオンラインでログイン後、支払いのカード変更や支払方法の変更が可能です。
Q 登録住所の変更は可能ですか?
はい可能です。お引っ越し後、新しい住所をスタッフまでお知らせくださう。メール電話等での連絡が可能です。
Q 店頭でも申し込みは可能ですか？
はい、可能です。
すでにシドニーにご到着されている方は、トラトラシドニー店の店頭にてお申込みが可能です。その場で回線を開通いたしますので、すぐにスマホをご利用いただけます。お申込み手続きには15分ほどかかります。
Q 日本で受け取ることはできますか？
はい、可能です。オンラインからお申込みをいただくことで、SIMカードを日本のご住所に発送させていただきいます。
Q すでにオーストラリア到着していますが申し込みできますか？
はい、できます。シドニーに到着されている方は、シドニー店の店頭にてお申込みが可能です。シドニー以外の都市へ到着された方は、オンラインからお申込手続きをお願いします。オーストラリア国内のご住所へSIMカードやスマホを発送させて頂きます。
Q 海外のスマホは初めてですが、設定が不安です。
海外の格安SIMが初めてという方には、はじめのアプリ設定などのインストールをスタッフが一緒に行うことができますのでご安心ください。お申込時にさらに15分ほどお時間をいただきます。ソニーやiPhoneなどをご利用いただくことで、日本のスマホに近い利用操作にすることも可能です。
Q 通話料金はいくらですか？
通話料金は$0.5/分です。プランには無料通話が含まれていますので、通話料金が発生するのは、無料通話を超えた分の時間のみとなります。
例：はじめの10分は通話が無料など。
Q 無料通話は通信会社オプタス同士のみですか？
いいえ、トラトラのスマホはオーストラリア国内すべての固定電話、携帯電話に通話が無料です。1回の通話時間に制限がありますので、プランをご確認ください。
Q SMSメールはいくらですか？
無料です。オーストラリア国内すべて携帯会社のスマホへSMSメールは無料で送受信が可能です。（データSIMプランは除く）
Q 支払い方法を教えてください
毎月のお支払はクレジットカード、キャッシュパスポート、またはオーストラリアの銀行口座からの自動引き落としとなります。現金でのお支払は受け付けておりません。はじめはキャッシュパスポートなどからお支払いただき、オーストラリアで仕事が決まると、オーストラリアの現地口座に支払を変更することが可能です。
Q 5G/4G/LTEに対応していますか？
トラトラのSIMカード、スマホは5G/4G/LTEにすべて対応しております。ただし、ご利用される地域にて5Gの電波が受信でない場合や、お客様がご用意された機種が5G対応でない場合は4G回線のご利用となります。
Q スマホを紛失したらどうすればいいですか？
スマホの紛失/盗難時には,マイページへログインしていただき、紛失届を申請することが可能です。他人に利用されないように回線をロックします。また、紛失したスマホが見つかった場合にはトラトラまでご連絡いただければ、盗難ロックを解除いたします。
Q スマホ料金の支払い日は何日ですか？
スマホのご利用料金は毎月10日〜15日となります。オンラインで明細をご確認いただけます。
Q 田舎のまちに留学するのですが電波は入りますか？
トラトラは通信会社オプタスの電波回線を利用しますので、オーストラリアで98％のカバーエリアの利用が可能です。もし留学席の住所が分かる場合、電波状況を事前にお調べいたします。
Q ファームに行くのですが利用できますか？
通常ファームでの利用はできないことが多いです。ファームで働く場合、生活は街のシェアーハウスなどになると思いますが、街では電波の受信は可能です。実際に働くファームでの電波状況に関しては、ファームのご住所をお知らせいただければお知らべいたします。
Q テザリングは使えますか？
トラトラのSIMカード/eSIMはテザリング対応です。SIMカードはテザリング対応でも、日本のスマホでテザリングができない機種があるようですのでご注意ください。
Q ラインは利用できます？
はい、ご利用可能です。日本のスマホをそのまま利用する場合は、SIMを入れるだけで特に設定は必要ありません。オーストラリアで新しくスマホを購入する場合は、新しいラインIDを取得するか、日本で利用していたラインIDを引き続きりようするか、選ぶことが可能です。
Q ツイッターやインスタは利用できますか？
はい、ご利用可能です。アプリをインストールしてログインすれば利用できます。
Q 解約方法を教えてください
ご解約はオンラインから可能です。お申込み時にオンラインのログイン情報をお知らせ致します。オンラインにログイン後、ご解約、プラン変更、お支払カード変更などの手続きを行うことが可能です。ご解約は毎月26日となります。
Q 解約できているか確認する方法はありますか？
オンラインのマイページにてご解約の確認が可能です。メールにてお問い合わせいただくことも可能です。
Q 解約した後に請求はきますか？
ご解約は毎月26日となります。最後のお支払いは翌月10日となります。
